门禁机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
门禁机厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

酒店预定呼叫中心方案

发布时间:2020-07-21 17:35:59 阅读: 来源:门禁机厂家

系统特点:统一消息:客户可以通过互联网、电话、传真、短信等多种方式预订,业务人员采用统一的业务平台处理。连续流程:客户预订、酒店确认、客户通知连续的业务流程。多种回复方式:客户可以选择和预订方式不同的回复方式,系统支持电话、传真、短信、邮件等回复方式。智能呼叫分配;客户电话接入,可根据客户的信息、预订酒店的地点,把电话转接到熟悉该客户、或处理该地区的业务人员。个性化服务:一旦客户电话接入,客户信息自动弹出,业务人员可以了解客户的消费历史,结合现场的资源情况,提供个性化的服务。一方面满足了客户的需求,另一方面保证公司利益最大化。业务功能:主动催办:在酒店方面,系统通过电脑界面提示、自动电话提示、自动短信提示主动要求酒店迅速处理预订,系统还可以定时催办,保证了流程的连续性。自动外拨夜审:系统可以按照统计信息支持人工夜审。系统按照数据库的信息,逐一拨打酒店的电话,电话接通后,我方掌握的信息自动弹出,业务员可以逐条确认。辅助结算:系统提供传真、网页等多种结算方式,每月结算时系统可以根据要求自动发出结算传真,定时催办。或允许酒店通过网页和公司结算。资源管理:根据酒店预订响应的速度、结算的情况和客户的偏好,进行资源排序管理。系统通过互联网支持在异地开展代理销售业务,保证客户信息、服务资源的集中管理。企业内部各业务环节在统一平台下运行,防止疏漏和推委,加强了控制管理。系统提供嵌入式模块,任何网站、任何基于互联网络的企业内部系统都可通过申请,嵌入该模块。从而扩大业务。管理人员可以随时掌握情况,统计分析。也可通过网络或电话检查业务人员的实时工作情况。

北京北方银证软件开发有限公司供稿 CTI论坛编辑

深圳碧莲盛电话

重庆碧莲盛

碧莲盛官网

相关阅读